Remboursements et annulations

Champ d’application

Cette politique concerne uniquement les séances de consultation (présentiel à Puteaux ou visioconférence) et les suivis associés. Aucun produit physique, abonnement logiciel ou livraison n’est proposé.

Paiement

Les tarifs affichés sont indicatifs. Le règlement s’effectue hors site (virement ou autre modalité convenue). Aucun paiement n’est traité via desktop-gardencore.click.

Annulation et report par le client

• Annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant le créneau confirmé.
• Report possible une fois sans frais, sous réserve de disponibilité, si demandé au moins 24 heures avant.
• Annulation tardive (moins de 48 heures) ou absence (no-show) : la séance peut être due à hauteur de 100 % du tarif convenu, sauf empêchement grave documenté examiné au cas par cas.

Annulation par Desktop Gardencore

En cas d’indisponibilité de notre part, nous proposons un nouveau créneau ou le remboursement intégral des sommes déjà versées pour la séance annulée, sous 10 jours ouvrés.

Séance déjà commencée

Une consultation démarrée n’est pas remboursable pour la portion réalisée. Si la séance est interrompue pour une cause technique de notre côté (visio), un crédit de temps ou un report est proposé.

Acomptes

Un acompte éventuellement demandé pour réserver un créneau est remboursable selon les mêmes délais d’annulation que la séance. Passé le délai, l’acompte peut être conservé en compensation du créneau bloqué.

Remboursement — modalités

Lorsque un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen que le paiement initial lorsque c’est possible, sinon par virement. Délai indicatif : 10 jours ouvrés après validation de la demande. Contact : contact@desktop-gardencore.click ou 01.97.87.83.69, en indiquant la date du créneau et le motif.

Non remboursable

• Temps déjà réalisé et note de synthèse déjà remise
• Séances non honorées hors cas prévus ci-dessus
• Demandes sans séance réservée ni paiement associé

Exceptions

Les situations médicales graves ou déménagements professionnels urgents peuvent ouvrir droit à un report ou un remboursement partiel, sur présentation d’éléments raisonnables. Desktop Gardencore n’applique pas de frais de dossier séparés.